Leader Mondial, Expérience client / Global Leader

Leader Mondial, Expérience client / Global Leader - Customer Experience - RCSPL Canada Inc

Date Posted: Jul 28, 2022

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Job Detail

Location:

Roblin, Manitoba, Canada
Company:

RCSPL Canada Inc
Type:

Full Time/Permanent
Shift:

Rotating
Career Level:

Entry Level
Positions:

2
Experience:

Entry Level
Degree:

Bachelors
Apply Before:

Aug 31, 2022

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Job Description

Job details

Job Type

Full-time

Benefits

Full Job Description

Role and Responsibilities

(English will follow)

Leader Mondial, Expérience client

Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts de différents secteurs? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de classe mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager votre passion avec nous!

L’équipe Expérience client mondiale chargée de la formation pour l’aviation d’affaires et sur hélicoptère veille à placer nos clients au centre de toutes nos actions et à leur offrir une expérience de classe mondiale à chaque point de contact.

Le rôle que nous vous proposons :

Votre rôle sera de créer et de maintenir une expérience client de classe mondiale pour les pilotes de l’aviation d’affaires et d’hélicoptère en améliorant le parcours client à chaque point de contact et en traduisant les commentaires des clients en initiatives stratégiques.

Vous communiquerez efficacement la vision et la feuille de route de l’expérience client pour rassembler toutes les fonctions BAT/HAT autour d’une culture centrée sur le client afin d’accroître la fidélité des clients et de soutenir la croissance de notre entreprise.

Les tâches qui vous attendent :

Déployer une vision, une stratégie et une feuille de route mondiales efficaces en matière d’expérience client en BAT/HAT dans toutes les régions, et veiller à leur compréhension et à leur adhésion
Soutenir la communication, le déploiement et l’application de la stratégie liée à la culture et à l’état d’esprit centrés sur le client auprès des parties prenantes internes
Diriger les efforts interfonctionnels sur l’ensemble de l’organisation pour améliorer la compréhension, saisir les occasions et aider l’organisation à améliorer l’expérience client de manière cohérente
Établir la confiance et améliorer les relations avec les principaux fabricants d’équipement d’origine et clients par le biais d’examens, de conseils consultatifs pour les clients et d’autres événements destinés aux clients
Améliorer la satisfaction du client en :
- Collaborant avec l’équipe locale du service à la clientèle, l’équipe de vente et les parties prenantes des opérations pour conseiller l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action visant à améliorer la satisfaction des clients
- Suivant activement la gouvernance et les plans d’action liés aux examens par les clients
- Collaborant avec l’équipe Accélérateur numérique pour hiérarchiser les projets à déployer dans l’entreprise, en veillant à ce que les outils en libre-service pour les clients soient maintenus au meilleur niveau (CAE App)
- Utilisant une approche axée sur le client lors de chaque interaction avec ce dernier et en s’assurant que la même attention lui est accordée à l’échelle de CAE
- Donnant de l’élan à notre organisation BAT/HAT pour résoudre tous les problèmes des clients grâce à une évaluation continue et un processus proactif de recours à la hiérarchie
- Faisant la promouvoir des produits et des services CAE afin de servir au mieux les intérêts des clients

Le candidat idéal a le profil suivant :

Baccalauréat
CCXP, un atout
Compréhension et capacité d’enseigner des méthodes et outils en lien avec l’expérience client (par exemple, NPS, CES, les systèmes en circuit fermé, cartographie, les 6 disciplines pour une expérience client de qualité)
Expérience de la médiation au sein d’une équipe interfonctionnelle avec de bonnes compétences pour négocier et diriger les discussions, sans exercer d’autorité directe
Agilité stratégique et compétences relationnelles
Expérience du travail dans un environnement international centré sur le client, en collaboration avec l’équipe de vente internationale
Solides compétences en matière d’organisation et de priorisation pour gérer simultanément plusieurs tâches et projets
Capacité à voyager à l’étranger selon les besoins
Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)

CAE vous offre ce qui suit :

Des projets passionnants et variés, dans un secteur innovateur et de haute technologie
Une équipe dynamique et créative, motivée pour apporter des changements positifs
Un salaire compétitif avec des avantages sociaux
Des horaires flexibles et la possibilité de travailler à domicile
Des espaces de travail neufs et modernes
Un stationnement gratuit et une grande cafétéria

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Global Leader, Customer Experience

Are you looking for a work environment where you can innovate, reach greater heights and collaborate with experts from a wide range of sectors? You want to join a world-class company and industry leader with projects you would be proud to contribute to? Come share your passion with us!

The Global Customer Experience team for Business Aviation & Helicopter Training is dedicated to ensure our customers are at the heart of everything we do, and that we offer a world-class customer experience at every touchpoint.

The role we are offering you:

In this role, Create and maintain a world-class customer experience for Business Aviation & Helicopter pilots by enhancing the customer journey at every touchpoint and translating customer feedback into strategic initiatives.

You will effectively communicate the CX vision and roadmap to rally all BAT/HAT functions around a customer centric culture to increase customer loyalty and support our business growth.

Are you ready to:

Deploy an effective global Customer Experience vision, strategy and roadmap in BAT/HAT across all regions, ensuring understanding and gaining buy-in
Support communication, deployment and application of strategy related to customer-centric mindset/culture to internal stakeholders
Drive cross-functional efforts across the organization to elevate understanding, seize opportunities and help the organization improve Customer Experience consistently and cohesively
Build trust and enhance relationships with key OEMs and customers through reviews, Customer Advisory Boards, and other customer events
To drive Customer satisfaction by
- Partnering with local CS team, Sales Team and Operations stakeholders to provide guidance on building and delivering action plans related to customer satisfaction improvement
- Actively monitoring governance and action plans related to customer reviews
- Partnering with Digital Accelerator to prioritize projects that should be rolled out in the business, ensuring that customer self-serve tools are maintained at best-in-class level (CAE App)
- Displaying client centricity in each interaction with the customer and ensuring the same focus is relayed throughout CAE’s organization
- Creating momentum within the BAT/HAT organization to resolve all customer issues through continuous measurement and proactive escalation
- Promoting CAE products and services in order to best serve the interests of customers

Our ideal candidate has:

A Bachelor’s Degree
CCXP an asset
Understanding and ability to teach CX methods and tools (e.g. NPS, CES, closed-loop systems, mapping, 6 CX disciplines)
Experience facilitating cross-functional team discussions, including well-developed negotiation skills and providing direction while not have direct authority
Strategic Agility and Relationship Building
Must have working experience in an international customer centric environment, in collaboration with international sales team
Strong organizational and prioritization skills to manage multiple work requests and projects simultaneously
Ability to travel internationally as required
Fluency in English (written and oral)

CAE offers you:

Exciting and varied projects at the heart of an innovative and high-tech industry
A dynamic and creative team, motivated to bring on positive changes
A competitive salary with benefits
Flexible hours and possibility to work from home
New, modern workspaces
Free parking and large cafeteria

Position Type

Regular

CAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.

Equal Employment Opportunity

At CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.

As captured in our overarching value "One CAE", we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.

At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.

The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.

Skills Required

COMMUNICATION

Job Detail